為進(jìn)一步提升郵政窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì)與服務(wù)水平，塑造專業(yè)、規(guī)范、熱情的企業(yè)形象，海門市郵政分公司成功舉辦了“‘炫我風(fēng)采 與郵政同行’郵政業(yè)務(wù)培訓(xùn)暨服務(wù)禮儀比賽”。本次活動(dòng)將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)與服務(wù)禮儀競(jìng)賽有機(jī)結(jié)合，旨在通過(guò)“以賽促學(xué)、以學(xué)促用”的方式，激發(fā)員工潛能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的郵政服務(wù)。
活動(dòng)伊始，分公司組織了專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容緊扣當(dāng)前郵政服務(wù)熱點(diǎn)與規(guī)范要求，涵蓋了郵件收寄、報(bào)刊訂閱、金融業(yè)務(wù)辦理、客戶溝通技巧以及最新的服務(wù)政策解讀等多個(gè)方面。培訓(xùn)講師通過(guò)理論講解、案例分析、情景模擬等多種形式，深入淺出地傳授專業(yè)知識(shí)與實(shí)用技能，有效夯實(shí)了一線員工的理論基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)能力，為后續(xù)的禮儀比賽和日常服務(wù)實(shí)踐奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
培訓(xùn)環(huán)節(jié)結(jié)束后，備受矚目的“炫我風(fēng)采 與郵政同行”服務(wù)禮儀比賽正式拉開(kāi)帷幕。比賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，來(lái)自各支局、網(wǎng)點(diǎn)的參賽選手們精神飽滿，自信從容。比賽內(nèi)容全面考察了服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)，主要包括：
- 儀容儀表展示：選手們身著統(tǒng)一、整潔的郵政制服，儀態(tài)端莊，妝容得體，展現(xiàn)了郵政員工良好的職業(yè)風(fēng)貌。
- 服務(wù)情景模擬：通過(guò)模擬柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、客戶咨詢、投訴處理等真實(shí)工作場(chǎng)景，重點(diǎn)考核選手的業(yè)務(wù)熟練度、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通技巧及應(yīng)變能力。選手們面帶微笑，用語(yǔ)規(guī)范，操作流暢，充分體現(xiàn)了“客戶至上”的服務(wù)理念。
- 服務(wù)禮儀規(guī)范演示：選手們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行走姿態(tài)、引導(dǎo)手勢(shì)、遞接物品等禮儀規(guī)范進(jìn)行了精準(zhǔn)、優(yōu)雅的演示，將郵政服務(wù)的專業(yè)與溫度融入每一個(gè)細(xì)節(jié)。
- 知識(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)：圍繞郵政業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化等內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答，檢驗(yàn)了選手們的知識(shí)儲(chǔ)備與理解深度。
整場(chǎng)比賽精彩紛呈，選手們各展所長(zhǎng)，將專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)與優(yōu)雅的服務(wù)禮儀完美融合，不僅展現(xiàn)了個(gè)人風(fēng)采，更集中體現(xiàn)了海門郵政團(tuán)隊(duì)積極向上、精益求精的精神面貌。評(píng)委們根據(jù)選手的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，從業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀規(guī)范、溝通效果、整體形象等多個(gè)維度進(jìn)行了公正、專業(yè)的評(píng)分。
經(jīng)過(guò)激烈角逐，最終評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)及多個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng)項(xiàng)。分公司領(lǐng)導(dǎo)為獲獎(jiǎng)選手頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)，并對(duì)全體參賽人員的出色表現(xiàn)給予了高度肯定。領(lǐng)導(dǎo)在講話中指出，服務(wù)是郵政企業(yè)的生命線，禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直觀體現(xiàn)。此次比賽不僅是一次技能的比武，更是一次企業(yè)文化的生動(dòng)實(shí)踐。希望全體員工以此次比賽為契機(jī)，將培訓(xùn)所學(xué)、比賽所獲真正運(yùn)用到日常工作中，內(nèi)化于心、外化于行，持續(xù)提升服務(wù)“軟實(shí)力”，讓每一位走進(jìn)郵政網(wǎng)點(diǎn)的客戶都能感受到標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。
此次“郵政業(yè)務(wù)培訓(xùn)暨‘炫我風(fēng)采 與郵政同行’服務(wù)禮儀比賽”的成功舉辦，是海門郵政深化服務(wù)內(nèi)涵、打造服務(wù)品牌的重要舉措。它有效地激發(fā)了全體員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、優(yōu)服務(wù)的熱情，營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。海門郵政將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，常態(tài)化開(kāi)展各類技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，不斷推動(dòng)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、滿足人民群眾美好用郵需求貢獻(xiàn)更大的郵政力量。
